Le teacht na ré Idirlín, níl trácht na gcustaiméirí dírithe a thuilleadh, agus tá ré na buntáistí eacnamaíocha ollmhóra chomh fada agus a bhíonn an fhógraíocht thart. Tá gach fiontar gríl cruach ag tabhairt aghaidh ar an "gheilleagar iomarcach" agus ar thionchar an Idirlín, agus tá athruithe ollmhóra á ndéanamh ar a gcuid samhlacha margaíochta agus seirbhíse. Tá níos lú difreálaithe ag teacht ar tháirgí agus ar sheirbhísí. Cuirtear straitéis an mhargaidh atá dírithe ar chustaiméirí agus atá dírithe ar sheirbhís in ionad na straitéise margaidh atá dírithe ar tháirgí a dhíol de réir a chéile. Is féidir leis an bhfiontar díraonta cruach atá in ann treocht éilimh na gcustaiméirí a thuiscint, an caidreamh le custaiméirí a neartú, agus acmhainní custaiméara a iniúchadh agus a bhainistiú go héifeachtach, an buntáiste iomaíoch a fháil sa mhargadh gráta cruach agus fanann sé dofheicthe sa dian-iomaíocht.
Sa ré Idirlín, ní mór do mhonaróirí gráta cruach foghlaim conas seirbhís agus cúram a úsáid chun caidreamh custaiméara a chothú. "Uaireanta, ní bhíonn muid ag díol táirgí, ach pearsantacht, mothúcháin agus fiú mothúcháin. Uaireanta, ní féidir linn brath ar ghnáthsheirbhísí chun custaiméirí a chur ina luí, ach custaiméirí Iontas a thabhairt."
1. Níl aon rúin ag custaiméirí san aois Idirlín
Tháinig an tIdirlíon isteach i ré cheannasacht na dtomhaltóirí. I bhfianaise chúlra na toilleadh iomarcacha, an iomarca faisnéise agus an iomarca rogha, tá tomhaltóirí chun tosaigh i roghnú táirgí agus seirbhísí. Sa ré seo de "gan rúin", is féidir caitheamh aimsire agus riachtanais na gcustaiméirí gráta cruach a thabhairt ar ais go díreach don fhiontar tríd an Idirlíon. Meallann monaróirí gríl cruach custaiméirí nua agus coinníonn siad seanchustaiméirí trí sheirbhísí tapa agus ardchaighdeáin a sholáthar, agus bainistíonn siad go cuimsitheach agus laghdaítear costas na bhfiontar trí fhaisnéis a roinnt agus trí phróisis ghnó réidh; trí ghairmithe díolacháin, margaíochta agus seirbhíse custaiméara fiontair a sholáthar. Faisnéis chuimsitheach agus phearsantaithe do chustaiméirí, neartaigh cumas na cuideachta chun custaiméirí a rianú agus freastal orthu, caidreamh custaiméara pearsanta amháin a bhunú idir an chuideachta agus na custaiméirí, feabhas a chur ar shástacht agus dílseacht na gcustaiméirí, agus corparáideach a bhaint amach. leasanna Uasmhéadaigh luach custaiméara.
2. Is cainéal é gach duine
Tá an iomarca sonraí curtha ar leataobh ag an Idirlíon maidir leis an gceangal idir fiontair ghráta cruach agus custaiméirí, agus tá bealaí seirbhíse curtha ar ceal aige freisin, rud a fhágann go bhfuil siad níos ilroinnte agus níos atreoraithe. San am atá caite, bhí roinnt bealaí ag cuideachtaí gráta cruach, ach anois, is féidir le fóraim, cuntais phoiblí WeChat, Weibo, agus láithreáin ghréasáin a bheith ina mbealaí díolacháin do mhonaróirí gráta cruach. Mar gheall ar scaipeadh na gcainéal nach bhfuil an trácht dírithe a thuilleadh, agus tá an ré nuair a thabharfaidh fógraíocht ar chainéal amháin éifeachtaí brabúis ollmhóra, níl an críochfort ina iompróir bua cinntitheach a thuilleadh, agus tá gach duine ina chainéal ríthábhachtach san aois Idirlín. . Tugann sé dúshláin do bhainistíocht caidrimh chustaiméirí na monaróirí gráta cruach.
3. Tá saor in aisce níos fearr a mhuirearú
Tá brandaí ag éirí níos deacra a dhéanamh, agus níl fócas iomlán ar fhógraí. Ní féidir le monaróirí gríl cruach ach filleadh ar an bpobal le haghaidh margaíochta branda agus bainistíocht caidrimh le custaiméirí. Is é sin margaíocht an Idirlín do chustaiméirí. Ní mór d'fhiontair ghráta cruach suas le roinnt míonna a chaitheamh chun freastal ar chustaiméirí agus chun aire a thabhairt dóibh. Caitheann monaróirí gríl cruach am agus mothúcháin chun caidreamh custaiméara a chothú chun dílseacht na gcustaiméirí a mhéadú. Nuair a mhéadaíonn dílseacht custaiméirí 5 faoin gcéad, méadóidh éifeachtúlacht an fhiontair 35 faoin gcéad -85 faoin gcéad. “I ndáiríre, tá sé seo an-intuigthe, mar nuair a fhorbraíonn custaiméir dílseacht do bhranda, ní hamháin go gceannóidh sé é féin, ach freisin molfaidh sé do ghaolta agus cairde timpeall air.
4. Ní hé an táirge a dhíoltar, ach na mothúcháin
I ré an gheilleagair bharrachais agus an Idirlín, tá níos mó roghanna ag úsáideoirí agus tá athruithe ollmhóra tagtha ar éilimh. Ba cheart d'fhiontair ghráta cruach a straitéisí margaíochta táirgí a choigeartú de réir riachtanais úsáideoirí. "Ar an gcéad dul síos, tá riachtanais mhothúchánach níos mó ag custaiméirí. Chomh maith le riachtanais ábhartha maidir le feidhmíocht táirge gráta cruach, cáilíocht agus praghas, tugann custaiméirí aird níos mó ar urramú, aitheanta leis an mbranda agus caidrimh a thógáil, agus a bhfuil riachtanais mhothúchánach níos mó acu. sa bhranda Conas riachtanais mhothúchánach na gcustaiméirí a chothú?Ní mór d'fhiontair grating cruach smaoineamh níos mó ar smaointe, socruithe a dhéanamh roimh ré, agus mothúcháin agus mothúcháin a ionchlannú i dtáirgí Chomh maith le riachtanais mhothúchánach, tá pearsantaithe ag custaiméirí sa ré nua freisin. riachtanais, agus tá súil le teacht níos gaire Éilíonn na táirgí agus na seirbhísí a theastaíonn uathu próiseas díolacháin spriocdhírithe agus modhanna seirbhíse.
5. Ba chóir go gcuirfeadh an tseirbhís iontas ar chustaiméirí
Tá riachtanais na gcustaiméirí gráta cruach ag éirí níos casta. Cén cineál seirbhísí ba cheart do chuideachtaí a sholáthar chun "pósadh foirfe" a bhaint amach le custaiméirí? Roinntear seirbhísí ginearálta i dtrí chineál: seirbhísí lárnacha, gnáthsheirbhísí agus seirbhísí iontas. Thug ré an Idirlín margaíocht ar ais go dtí a bunúsach. Is táirgí é croísheirbhís na bhfiontar gráta cruach. Tá an ré "channel is king" imithe thart, agus tiocfaimid i ré "táirge is rí". Is é cáilíocht táirgí gráta cruach an saolré fiontair, agus ní féidir le dea-sheirbhís agus margaíocht ach cur leis an icing ar an gcíste, ach gan cuidiú leis an sneachta. Tar éis táirgí maithe a sholáthar, ba cheart d'fhiontair ghráta cruach gnáthsheirbhísí a sholáthar freisin, rud a chiallaíonn seirbhísí a sholáthraítear chun comhoibriú le seirbhísí lárnacha. "Is é -an gnáthsheirbhís ar a dtugtar rudaí maithe a dhéanamh, agus déanfar gearán leat mura n-éiríonn go maith leat." Dá bhrí sin, is é rún na bhfiontar gráta cruach atá ag seasamh amach i margaíocht branda agus bainistíocht caidrimh le custaiméirí ná iontas a dhéanamh ar chustaiméirí trí sheirbhís. D'fhonn custaiméirí a iontas agus a luí leis na seirbhísí margaíochta a sholáthraíonn fiontair, ní mór dóibh ceithre shaintréithe a chomhlíonadh: "Ar an gcéad dul síos, níl sé gan choinne, ní raibh an custaiméir ag súil leis ar chor ar bith, ach rinne an fiontar é; sa dara háit, tá sé éasca a chur i bhfeidhm , agus ní féidir leis a bheith ró-thrioblóideach; sa tríú háit, tarlaíonn sé.Ní féidir seans a bheith ann go minic, agus go dtiocfaidh cásanna go minic chun bheith ina ngnáthsheirbhísí, agus beidh custaiméirí piocadh le himeacht ama.Ceathrú, nach bhfuil an costas ard, agus is gá a chaitheamh méid beag airgid chun custaiméirí a iontas.
I bhfocal, cuireann geilleagar an líonra i ndáiríre go n-athraíonn an fiontar gráta cruach ó mhúnla gnó atá dírithe ar tháirgeadh agus ar tháirgí go dtí múnla gnó atá dírithe ar an gcustaiméir. Caithfidh an fiontar gráta cruach an custaiméir a ghlacadh mar acmhainn agus é a bhainistiú go héifeachtach. Is féidir le bainistíocht caidrimh le custaiméirí cabhrú le fiontair úsáid iomlán a bhaint as a n-acmhainní caidrimh le custaiméirí, margaí nua agus bealaí gnó a leathnú, sásamh na gcustaiméirí agus brabúsacht chorparáideach a fheabhsú, agus fiontair ghríleacha cruach a chumasú chun bonn a bhaint amach agus forbairt a dhéanamh sa dian-iomaíocht.
https://www.topsteelgrating.com/
